Politique de remboursement

1. Principe général

En raison de la nature personnalisée des produits, chaque commande est réalisée sur mesure selon les informations fournies par le client.

À ce titre, les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Creaclick.

2. Cas ouvrant droit à remboursement ou remplacement

Un remboursement ou un remplacement peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit défectueux

• Erreur de personnalisation imputable à Creaclick

• Produit reçu non conforme à la commande

3. Procédure de réclamation

Pour toute demande, le client doit :

1. Contacter Creaclick dans un délai de 48 heures après réception

2. Fournir :

   • Numéro de commande

   • Description du problème

   • Photos du produit concerné

Contact : contact@creaclick-maroc.com

4. Traitement de la demande

Après analyse de la réclamation :

• ✔ Validation → remplacement ou remboursement proposé

• ❌ Refus → si le produit est conforme à la commande validée

5. Modalités de remboursement

Si la demande est acceptée :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ou convenu avec le client

• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés

6. Cas exclus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Erreur dans les informations fournies par le client (prénom, texte, visuel)

• Mauvaise utilisation du produit

• Différence mineure de couleur ou de rendu (liée à l’écran ou à la fabrication)

7. Produits endommagés lors de la livraison

Si le produit est endommagé à la livraison :

• Le client doit le signaler immédiatement

• Fournir une preuve (photo)

Une solution sera proposée dans les meilleurs délais.

8. Contact

Pour toute demande relative aux remboursements :

contact@creaclick-maroc.com